Articolo 1 – Diritto di Recesso e Termini
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di quattordici (14) giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Articolo 2 – Modalità di Esercizio del Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore è tenuto a informarci della sua decisione attraverso una dichiarazione esplicita. È possibile utilizzare il modulo di recesso standard disponibile nella sezione “I Miei Ordini” del nostro sito web, accedendo con le proprie credenziali e selezionando l’ordine e i prodotti oggetto di recesso. In alternativa, è possibile inviare una comunicazione attraverso il modulo di contatto.
Riceverete una conferma di ricevimento della vostra richiesta via email entro 24 ore, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (RMA) e le istruzioni dettagliate per la restituzione.

Articolo 3 – Condizioni per l’Accettazione del Reso
Data la natura delicata dei prodotti enologici e alcolici, il diritto di recesso è subordinato al rispetto delle seguenti condizioni inderogabili:

• Integrità del prodotto: La bottiglia deve essere perfettamente integra, non aperta, non stappata e non travasata. La capsula o il tappo non devono presentare segni di manomissione o tentativo di apertura.

• Stato della confezione: Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale di vendita (astuccio, scatola, cofanetto) in perfette condizioni, senza ammaccature, strappi o macchie.

• Etichetta: L’etichetta principale e il contrassegno devono essere perfettamente leggibili, integri e non danneggiati.

• Condizioni di conservazione: Il prodotto non deve essere stato esposto a temperature eccessive, luce diretta o fonti di calore che possano averne alterato le caratteristiche organolettiche.

• Completamento: Eventuali accessori (cavatappi, confezioni regalo, astucci) devono essere restituiti integralmente.
  La violazione anche di una sola di queste condizioni comporta il rifiuto del reso e la mancata erogazione del rimborso.

Articolo 4 – Costi e Modalità di Restituzione
4.1 Spese di Restituzione
I costi diretti della restituzione dei beni sono interamente a carico del consumatore. Offriamo due opzioni:

• Opzione A – Etichetta Prepagata: Possiamo fornirvi un’etichetta di reso prepagata in collaborazione con il nostro corriere di fiducia. Il costo di questo servizio è di 4,90 € e verrà dedotto dall’importo del rimborso.

• Opzione B – Spedizione Autonoma: Potete organizzare autonomamente la spedizione con un corriere di vostra scelta, assumendovi l’intero costo e il rischio del trasporto. Raccomandiamo vivamente l’utilizzo di un servizio tracciabile e assicurato.

4.2 Preparazione del Pacco
Imballate la bottiglia con estrema cura, utilizzando la confezione originale e proteggendola con abbondante materiale antiurto all’interno di una scatola di spedizione robusta. Inserite all’interno una copia del documento di trasporto o della fattura. Apponete il Numero RMA in modo ben visibile all’esterno del pacco.

4.3 Rischio del Trasporto
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni durante il trasporto di ritorno è interamente a carico del consumatore fino alla ricezione della merce nel nostro magazzino.

Articolo 5 – Rimborso
5.1 Tempistiche
A seguito della ricezione dei beni restituiti e della verifica della loro conformità alle condizioni di cui all’Articolo 3, procederemo al rimborso. Il rimborso avviene non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la restituzione dei prodotti.

5.2 Importo
Vi saranno rimborsati tutti i pagamenti che avete effettuato, inclusi i costi di consegna standard (non i costi supplementari per metodi di spedizione espressi o prioritari da voi scelti).

5.3 Modalità
Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale (carta di credito, PayPal, bonifico). Vi invieremo una comunicazione email di conferma dell’avvenuto rimborso.

Articolo 6 – Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Conformemente all’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso NON si applica ai seguenti prodotti:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. etichette personalizzate, incisioni su astucci, lotti selezionati su specifica richiesta).

• Beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente (applicabile a vini naturali non stabilizzati o prodotti ad altissima deperibilità, ove disponibili).

• Beni sigillati che per motivi igienici o connessi alla protezione della salute sono stati aperti dopo la consegna (il nostro settore non è direttamente interessato, ma il principio di integrità del sigillo è analogo).

• Edizioni limitate, numerate e fuori produzione, chiaramente contrassegnate come “non rimborsabili”.

Articolo 7 – Prodotti Difettosi, Danneggiati o Errati
Se ricevete un prodotto difettoso (es. tappo difettoso che ha compromesso il vino), danneggiato (bottiglia rotta), ossidato o non corrispondente a quanto ordinato, NON utilizzate la procedura di recesso standard.

• Segnalazione: Contattate il nostro Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna attraverso il modulo “Assistenza/Richiesta di supporto” nella vostra area personale.

• Documentazione: Allega**te fotografie nitide del prodotto, del difetto e dell’imballaggio esterno.

• Soluzione: In questi casi, ci faremo carico di tutte le spese di ritiro e di sostituzione, offrendovi la scelta tra il reintegro immediato o il rimborso completo, incluse le spese di spedizione originali. Questo è il vostro diritto ai sensi della Garanzia Legale di Conformità.

Articolo 8 – Umtausch (Scambio)
Non effettuiamo scambi diretti (sostituzione con un prodotto diverso) nell’ambito della stessa procedura. Per ottenere un prodotto differente, vi raccomandiamo di:

1. Esercitare il diritto di recesso sul prodotto originale, seguendo la procedura descritta.

2. Una volta ricevuta la conferma di accettazione del reso, effettuare un nuovo ordine indipendente per il prodotto desiderato.
   Questa procedura garantisce la massima rapidità e tracciabilità.